■サイトについて

こちらはどんなサイトですか？

お茶のインターネット通販サイトです。自社で作ったお茶のほか、急須やボトル等の茶器や抹茶を使用したお菓子、スイーツを販売しています。

売り切れになっている商品を注文したいのですが…

恐れ入りますが、ご購入いただけません。売り切れとなっている商品は欠品、内容の変更等により新規受付を停止しております。詳しくはお問い合わせください。

スマートフォンでも利用できますか？

はい、パソコン・タブレット・スマートフォンでご利用できます。

表示価格は全て税込みですか？

当サイトの表示価格はすべて税込み表記になります。

カタログに載っている商品が見当たらないのですが…

お手数おかけ致しますが、お問い合わせフォームもしくはメールにてお問い合わせください。
contact@chanoniwa-online.com

カタログ掲載価格と違う商品があるのはなぜですか？

カタログでは送料込みの金額表記、当サイトでは送料別表記となっていてカタログより表示価格が安い場合がございます。当サイトの仕組みによるもので、送料を含めたお支払い総額はカタログ、オンラインショップいずれも変わりありません。

掲載されている商品について、もっと詳しい情報を知りたいのですが…

メールもしくはお電話にてお問い合わせください。

■会員について

会員になるとどんな特典を受けられますか？

ポイントやクーポンなどお得なサービスをご利用いただけるほか、メールマガジンによる最新情報の配信、ご注文履歴の確認、発送先情報の登録などご注文お手続きをスムーズに行う仕組みもご利用いただけます。

会費はかかりますか？

費用は一切かかりませんので、ご安心ください。

登録内容を変更したいです。

会員マイページから変更いただけます。

退会したいのですが…

マイページからお手続きください。

獲得したポイントは実店舗でも使用できますか？

オンラインショップで獲得したポイントはオンラインショップのみでご利用いただけます。また逆に実店舗で獲得したポイントは実店舗のみでのご利用とさせていただいております。相互利用は不可となりますので、ご注意ください。

■ご注文について

電話注文はできますか？

お電話でのご注文もお受けしております。ただし、ご利用いただけるお支払い方法はオンラインショップとは異なりますので、ご了承ください。

定期購入とは何ですか？

毎月または2ヵ月ごとにお客さまのご希望日に同じ商品を定期的にお届けする制度です。詳しくは【定期購入制度について】をご確認ください。

クーポンの利用方法がわかりません。

クーポンは2種類ございます。すでに取得済みのクーポンがある場合、お支払い方法の選択画面にてご利用いただくクーポンをお選びいただけます。クーポンコードをお持ちの場合は、同じくお支払い方法の選択画面にクーポンコードをご入力ください。

取得したクーポンが使えないのですが…

クーポンにはご利用期間が設定されております。恐れ入りますが、ご利用期間にご利用ください。

勝手に注文をキャンセルされました。

銀行振込、コンビニ決済をご利用でご注文から一週間の間にご入金が確認できない場合はキャンセルとさせていただいております。
また、当店がお客様からの注文をお受けできないと判断した場合はキャンセルさせていただく場合があります。

・前回のご注文で商品発送後、長期不在により商品の受取りをされず返品となった場合。
・カード決済において信用承認が不承認となった後、当店からのご案内に対して一週間ご返事がなかった場合。
・ご注文のお届け情報に不備があり、当店からのご案内に対して一週間ご返事がなかった場合。

注文後のキャンセルはできますか？

商品発送前に限りキャンセルをお受けしております。

注文後に商品や届け先、支払方法を変更することは可能でしょうか？

注文後に変更可能な情報は下記のとおりです。

お届け先：ご変更いただけます。
お支払い方法：他決済 → 代金引換、銀行振込への変更のみ可能です。変更によりお支払い手数料がかかる場合があります。
商品の変更：ご変更いただけません。

変更希望で上記の変更不可にあたる場合、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文いただく必要があります。ご注文キャンセルの際は、問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

■お支払い・配送について

注文したのに商品が届きません。

ご入金いただいてから通常5日以内（休業日を除く）に発送いたします。
但し、在庫のない場合や、繁忙期（4月～5月）は発送が遅れる場合がございます。
ご注文商品が欠品の際は、ご注文確認後、速やかにご連絡させていただきます。

領収書は発行してもらえますか？

正式な領収書は代金引換であれば宅配伝票、それ以外であれば各種明細表が領収書代わりとなります。
当店発行の手書きの領収書をご希望の際は、ご注文の通信欄に領収書発行希望であることをご記入ください。決済代行会社を通して、当店へのご入金確認後のご郵送となるため、お届けまでに最長で1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

振込先の口座を教えて下さい。

銀行名：PayPay銀行
支店名：ビジネス営業部
口座種別：普通
口座番号：2257109
口座名義：ササキセイチャ（カ

コンビニ支払い方法を教えてください。

各コンビニエンスストアによりお支払い方法が異なります。
お支払いに必要な情報は受付完了画面もしくは当店からお送りする【ご注文ありがとうございます！】メールにも記載されていますので、必ずご確認ください。

■セブンイレブン
受付完了の画面に表示される払込票を印刷もしくは「払込票番号」をお控えの上、レジでご提示いただいてお支払いください。

■ローソン・ミニストップ
受付完了の画面に表示される「受付番号」と「購入時に入力した電話番号」をお控えのうえ、店内に設置してあるLoppi端末の「各種番号をお持ちの方」メニューより「受付番号」と「電話番号」をご入力いただいてお手続きを進めてください。

■ファミリーマート
受付完了の画面に表示される「企業コード」と「注文番号」をお控えのうえ、店内に設置してあるFamiポート端末の「代金支払い（コンビニでお支払い）」メニューより「企業コード（20020）」と「注文番号」をご入力いただいてお手続きを進めてください。

■セイコーマート
>受付完了の画面に表示される「受付番号」をお控えのうえ、店頭レジにて「インターネットの支払い」とお伝えください。店頭レジにて操作画面が表示されますので、タッチパネルを操作して控えた「受付番号」と「電話番号」を入力してお手続きを完了してください。

送料はいくらですか？

10,800円以上のご注文で送料無料とさせていただいております。（北海道・沖縄向けの発送、冷凍便を除く）
地域別の送料一覧表をご確認ください。クール（冷凍）便は送料に加えて冷凍便手数料220円が別途かかります。

商品と送料以外にかかる費用を教えてください。

代金引換で10,000円未満のご注文の場合、別途300円の手数料を頂いております。
銀行振込の場合、お振込手数料をお客様ご負担にてお願いしております。
上記以外のお支払い方法は商品代金＋送料が総額となります。
※いずれも税込表記になります。

運送会社を指定することはできますか？

恐れ入りますが、ヤマト運輸のみでのご対応となります。

到着予定日を指定することはできますか？

指定可能です。ただし、交通事情や在庫状況によりご希望に沿えない場合がございます。欠品等によりお届けまでにお時間を頂いてしまう場合は直接ご連絡頂くことで到着日を再指定いただけます。

依頼主と届け先が異なる場合、納品書はどちらに届きますか？

特別ご指定がない限り、ご依頼主様、お届け先いずれにも納品書は発送しておりません。

海外への発送は可能でしょうか？

海外への配送は受け付けておりません。

離島の場合、送料が加算されるのでしょうか。

一部離島地域におかれましては中継料を追加請求させて頂く場合があります。中継料発生の際はご注文後に確認のメールを送信させて頂きます。

オンラインショップで購入して店頭で商品を受け取ることはできますか？

ご注文頂いた商品は直接お渡しさせて頂くことも可能です。
商品を準備させて頂きますのでお電話にて事前連絡をお願い致します。
茶の庭本店ではなく下記の本社事務所までお越しください。

〒436-0012　静岡県掛川市上内田350
TEL:0120-188-020

■包装、ギフト対応商品について

箱に入れて送ってほしいのですが。

ご注文の通信欄に「箱希望」の旨をご入力ください。別途、箱代を頂いておりますので、ご了承ください。箱を希望される場合は、お支払い方法を「コンビニ払い/d払い/ソフトバンクまとめて支払い/auかんたん決済」以外からお選びください。ご注文確認後、金額確定次第、改めてメールにてご連絡させていただきます。

箱に入れたうえで包装紙で包んでお届けさせていただきます。
なお、用意している箱で対応できない場合はお断りさせていただくことがございます。

熨斗（のし）をつけて送っていただけますか？

ご注文の通信欄に熨斗希望の旨をご入力ください。ご指定の内容でお付けさせていただきます。
（ご要望例）用途、表書き、名入れ、外のし／内のし
ご要望により内容の確認メールを入れさせていただく場合や、ご希望に沿えない場合はお断りさせていただくことがございます。

プレゼント用に手提げ袋を入れて送ってほしいです。

ご希望の際は無料でお付けさせていただきます。ご注文の通信欄に「手提げ袋希望」の旨とご希望枚数をご入力ください。
なお、ご注文いただいた商品点数を超える枚数のご希望はご遠慮ください。

お茶を個別に包装紙に入れてプレゼントしたい。

100g～200gの平袋のお茶が入る封筒型の包装紙をご用意しております。100gのお茶が1つ入る100g用サイズ、最大300g分を入れられる少し大きめのサイズの2種類ご用意しております。色は緑とピンクの2種類です。

ご希望の際は無料でお付けさせていただきます。ご注文の通信欄に「封筒型包装紙希望」の旨とサイズ（100gサイズ or 300gサイズ）、色、ご希望枚数をそれぞれご入力ください。
サイズや色のご指定がない場合は、こちらで選定してお送りいたします。

なお、ご注文いただいた商品点数を超える枚数のご希望はご遠慮ください。

■返品・交換について

返品したいのですが…

初期不良に限り商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。 詳しくは【返品特約について】をご確認ください。

注文した商品と違うものが届きました。

お電話もしくはメール、FAXにてご連絡ください。ご連絡後、早急にご注文商品をお送りさせていただきます。

返品時の送料はどちらが負担するのですか？

初期不良や誤配送による返品は当店が負担いたします。お手数ですが、送料着払いにてご返送ください。配送業者に指定はございません。

■商品全般

新茶はいつ買えるの？

その年の気候によりますが、例年であればスタンダードシリーズや、茶の庭シリーズは4月末頃から5月、「水出し煎茶こかげ」は5月～6月、「掛川抹茶」は５～７月、「かたとき」は7月、「番茶」は8月頃を目安に購入いただけます。

シーズンを過ぎたら新茶は買えないの？

新茶としてご案内できる時期は毎年6月末までです。 7月以降は新茶としてご案内することはできませんが、その年に摘み取った茶葉でお作りしています。

新茶と、いま売ってるお茶どっち買ったらいい？

お客様のお好みが一番です。
新茶はその時期だけの独特の若葉の香りがして、さわやかな味をお楽しみいただけます。
新茶時期以外で販売しているお茶はまろやかな味がします。

新茶と書いてない商品は古いお茶なの？ いつに製造したものなの？

新茶と呼ぶ期間が6月末までなので、時期によります。
6月末まで：基本は昨年摘み取ったお茶
7月以降：基本は今年摘み取ったお茶

熱湯でいれてもいいお茶は？

100℃近い高温は美味しい淹れ方としてはおすすめしませんが、「かごよせ」や「農家の深蒸し茶」などは比較的、温度を気にせず淹れても味が濃く美味しく感じます。
「番茶」は80℃～85℃で淹れた方が味がでやすいので高温で淹れる時にはおすすめです。
100℃近い高温では「ほうじ茶」「茎茶」「玄米茶」「紅茶」などが適しています。

熱湯で淹れてもいいティーバッグは？

ほうじ茶、玄米茶、紅茶、ハーブのティーバッグ、深蒸し茶の中では「かごよせ」「業務用水出し煎茶」が比較的高温で淹れても美味しいです。

ほうじ茶が何種類かあるけど何がちがうの？

［ティーバッグ3種類］
■ほうじ茶ゴールドはるひ
3gヒモありティーバッグ、茎ほうじ茶、茎焙煎特有のさわやかな香り
■ほうじ茶ブロンズみちたり
3gヒモありティーバッグ、茶葉を焙じたもの
■産地のほうじ茶」
4gヒモなしティーバッグ、急須や土瓶に入れるだけで簡単

［リーフ1種類］
■「炭火炒りほうじ茶」
炭火特有のほうじ香、茶葉を焙じたもの

「水出し煎茶こかげ」と「業務用水出し煎茶」の違いは？

原料が違います。
「水出し煎茶こかげ」は一番茶（新茶時期に摘み取った茶葉）100%です。水出しで美味しく味わえるように作っています。
ボトルなどの他に急須でお茶を淹れることもできます。

「業務用水出し煎茶」は茶葉がもう少しお手頃な価格帯のものです。量を重視する人におすすめです。１個のティーバッグに10ｇと多めに茶葉が入っているので、ボトルの他には土瓶で淹れることにむいています。

「静岡の誉」はなんでこんなに高いの？

新茶時期、摘み取る時期が一番早いため、あまみ、うまみが強く高品質。新芽の柔らかい部分だけを摘み取っているため、量が少なく希少価値が高いです。

お茶は高いほど何がいいの？ 味が濃くなるの？

味が濃くなるわけではないが、成分値が高く、一般的にあまみ、旨味が強くなります。
お茶の淹れ方や、好みにより味の出方は違うので、普段用として淹れるのか、来客時にお湯を冷まして丁寧に淹れるのか？濃い味が良いのか？さっぱりした味が良いのか？好みによって商品をお選びいただくことが大切です。

かごよせは美味しいってきいたけど他のお茶と何がちがうの？

かぶせ茶をブレンドしています。
味や色が濃い事が特徴です。

■掛川深蒸し茶

掛川深蒸し茶は他の深蒸し茶と何がちがうの？

産地が違うと気温や降水量も違うため、少しずつ味が違います。
掛川市は全国と比較しても日照時間が長く、茶畑はなだらかな起伏や丘の続く地形に作られています。日差しを十分に浴び肉厚に育った茶葉を、長くじっくりと蒸すことで お茶に溶けだす栄養成分や滋養成分が浅蒸し煎茶と比べて多い事が特徴です。

深蒸し具合は商品ごとに少しずつちがうの？

一般的には90秒～120秒ほど蒸しますと「深蒸し茶と呼ばれます」
商品ごと美味しくお飲みいただけるように、蒸す時間を決め、味も蒸す時間に応じて違います。

お茶の保存方法は？

開封前：冷凍庫
開封後：茶筒や袋の封をして常温で保存
※冷蔵庫は匂いが付きやすいのでおすすめしていません。
※開けてから１ヶ月ほどを目安にお飲みください。
※抹茶の保存方法は異なります。詳しくは同FAQ内の「抹茶の保存方法は？」をご覧ください。

■かぶせ茶・抹茶・玉露

かぶせ茶ってどんな味？

一般的に甘みが強いです。
>かぶせ茶は茶畑に黒いネットを被せ日光を７日～14日ほど遮断して栽培します。
緑色が濃くなり、テアニン、アミノ酸が成分が多くなり甘みの強いお茶になるのが特徴です。

抹茶はかぶせ茶とどう違うの？

抹茶の原料となる「碾茶（てんちゃ）」の栽培方法はかぶせ茶と同様ですが、製造方法が違います。
蒸した後に揉んで製造するのが「かぶせ茶」
揉まずに乾燥させて製造するのが「碾茶」
また品種も掛川抹茶は色の濃いものを使用する事が多いです。
抹茶は原料である碾茶を粉砕をしたものをさします。

抹茶はどうやって飲むの？使うの？

抹茶をたててお飲みいただいたり、ヨーグルトに掛けて召し上がったり、菓子などの材料としてご使用いただけます。

お持ちの茶杓（ちゃしゃく）や、茶筅（ちゃせん）にもよりますが…
①抹茶をふるう
抹茶をふるいや、茶こしでこします。お湯で溶けやすくなります。
②抹茶をたてる
茶杓２杯（約1.5g）
お湯　平均80℃　約60～70㏄
（浄水器や軟水を5分以上沸騰させカルキを抜くと美味しくなります）
初めに抹茶椀のそこに茶筅を当て、前後にM字に手首を振り混ぜ、泡がたってきたら茶筅を底から浮かし泡が細かくなるように手首を動かし静かに茶筅を上げます。
好みに合わせて抹茶やお湯の量を調整してください。

抹茶の保存方法は？

開封前→冷凍庫
開封後→密閉させ冷蔵庫
缶の中にアルミの袋を入れ、中蓋、外蓋をし冷蔵庫の匂いがつかないようになるべく密閉させてください

玉露は他のお茶とどう違うの？

玉露は他のお茶と違い、茶畑に黒いネットを被せ日光を約20日遮断して栽培します。
（かぶせ茶や抹茶も黒いネットを被せ日光を遮断しますが日数が違います。）
摘み採ったお茶は他の深蒸し茶同様に蒸し工程、揉み工程をし仕上げます。

■粉末（パウダー）

粉末緑茶、お茶パウダー、抹茶のちがいは？

原料が違います。（摘み採り時期や産地、品種など）
緑茶の茶葉を粉砕しパウダー状にしたものが粉末茶。
かぶせた原料で作った碾茶を粉砕しパウダーにしたものが抹茶となります。
抹茶の粒子は少し小さいです。

お茶パウダーなどに新茶はないの？

新茶と呼べる期間は6月末までですが、製造に時間がかかることから新茶期間に今年の原料に切り替えた製品で販売できることは少ないため、新茶表記はしていません。
当年のお茶に切り替わるタイミングは年により異なります。

粉末は粉茶と違いますか？溶けますか？

違います。
粉茶は他の深蒸し茶同様、急須で淹れて茶殻が出ます。
粉末（パウダー）はお湯に溶けるため成分を丸ごと摂取いただけます。

■味

おすすめのお茶は？

お好み（濃い味、甘い味、さっぱりした味など）による部分が大きいため、一概におすすめのお茶を申し上げることはできません。基本として価格の高いお茶のほうがうま味成分が多い傾向にありますが、淹れ方で味は変わってきます。

濃い味が好きだけど、どれがおすすめ？

「最高金賞受賞茶師」や「かごよせ」「農家の深蒸し茶」がおすすめです。
スタンダードシリーズの中では「八十八夜の恵み」になります。

甘いお茶が好きだけど、どれがおすすめ？ 渋くないお茶は？

茶の庭シリーズの「かがやき」がおすすめです。
スタンダードシリーズの中では「初摘み」です。
抹茶入り玄米茶や、ほうじ茶もおすすめです。

さっぱりした味が好きだけど、どれがおすすめ？

深蒸し茶は味が濃い事が特徴ですが、「若葉摘み」は比較的さっぱりとした味わいです。
他には深蒸し茶の茎だけを使用した「くき茶」や、深蒸しではなく普通蒸しの「地の和」、 茶葉を焙煎している「ほうじ茶」がおすすめです。

■急須

急須にお茶が詰まりやすいけど、どうしたらいいか？

急須をこまめにお手入れし、急須にいれる茶葉の量を少し減らして様子をみてください。
急須を新しく変える時には、網目が細かいものをおすすめ致します。
WaBiティーポットや茶の庭オリジナルの急須のほか、帯網急須が目詰まりしづらくおすすめです。

深蒸し茶はどんな急須で飲んだらいい？

WaBiティーポットや茶の庭オリジナルの急須、帯網急須がおすすめです。
網目が細かく、細かい葉のある深蒸し茶を入れても目詰まりしづらいです。
急須内の茶葉が広がる面積が大きく、お湯が均等に茶葉に浸るため、成分が溶けだしやすくなります。

陶器の急須とガラスの急須とどっちがいいの？

陶器のほうが美味しくは淹れやすいですが、ガラスは外から見えるので、色が出ている事がわかりやすいです。
それぞれ特徴があるので、普段の急須の使い方によりお選びください。

■お茶の淹れ方

茶葉の量はどれぐらい使えばいいの？お湯の温度は？お湯につける時間は？

お茶の種類によります。（好みよって変わりますが、おすすめは…）

［深蒸し茶］２人分 → 小さじ2～3（4～5g） ／ 200㎖ ／ 30秒
　・玉露60～65℃　・高・中クラス70～75℃　・小笠山70～85℃　・低クラス（番茶、かたとき）80～85℃
［玄米茶］２人分 → 小さじ2～3（4～5g） ／ 200㎖ ／ 80℃ ／ 30秒
［ほうじ茶］２人分 → 大さじ3（6g） ／ 200㎖ ／ 100℃ ／ 30～60秒
［掛川紅茶］リーフ２人分 → 小さじ2（3～5g） ／ 200㎖ ／ 100℃ ／ 60秒
［ハーブ　TB］100℃ ／ 60秒
［水出し　深蒸し茶　リーフ］
　●急須２人分 → 小さじ2～3（4～5g） ／ 200㎖ ／ 常温水 ／ ３分
　●冷水ポット750～1000㎖ → 大さじ２（10～12g） ／ 常温水 ／ 30分
［水出し　深蒸し茶　TB］
　●急須２人分 → TB1（5g） ／ 200㎖ ／ 常温水 ／ 30秒
　●冷水ポット750～1000㎖ → TB1～２個（5～10g） ／ 常温水 ／ 30～60秒

ティーバッグはどうやって淹れたらいいの？

お湯の温度は茶葉（リーフ）同様です。種類によって異なります。パッケージの裏面に淹れ方が記載されております。

湯呑みに茶葉が入りやすいです。どうしたらいいですか？

茶葉がとおりやすい急須の場合は、湯呑みに目の細かい茶こしを置いて注いでみてください。 急須はWaBiティーポットや茶の庭オリジナルの急須、帯網急須など網目が細かい急須がおすすめです。

■ギフト

人にあげるにはどんなお茶をあげたらいいの？

おすすめの一例をご紹介いたします。
目上の方：「静岡の誉」「双葉摘み」
ご友人：「かごよせ」「茶の庭シリーズ」
親戚：「最高金賞受賞茶師」「かごよせ」